660%

“Pomohli jste nám zmapovat komunikační potřeby zaměstnanců a nastavit nové fungování našeho interního systému, který se nyní těší velké oblibě.”

Helena Mládková

Head of Group Internal Communication v Komerční bance

Klient

Komerční banka je jeden z největších českých bankovních domů a má okolo 400 poboček po celé republice. Pro interní komunikaci je proto klíčový intranet jako páteřní systém nejen samotné komunikace, ale také řízení protokolů a směrnic, projektové dokumentace a znalostní báze celé společnosti. Systém byl však zastaralý a neplnil své funkce, proto se banka rozhodla vyvinout nový a lépe fungující intranet, o jehož obsah jsme se měli postarat my. Spolupráce začala v listopadu 2014 a trvala půl roku.

Cíle

Naším úkolem bylo nastavit nový systém po obsahové stránce tak, aby splňoval základní požadavky představenstva banky. Abychom věděli, jak systém optimálně nastavit, úzce jsme spolupracovali nejen se zaměstnanci KB, ale také s dodavateli řešení. Přímo v bance jsme společně strávili více než půl roku.

Cílem bylo vytvořit intranet, který

• odpovídá potřebám zaměstnancům

• je přehledný a používaný

• má definována pravidla na správu obsahu a “role” uživatelů

• sjednocuje firemní kulturu a zbytečně nepoužívá “úředničinu”

Řešení

• Zmapování potřeb zaměstnanců a jejich komunikačních zvyklostí a očekávání díky sérii focus groups po celé republice

• Stanovení tzv. “Tone of Voice” – způsobu komunikace

• Definování rolí uživatelů a rozdělení sekcí intranetu prostřednictvím “Content governance”

• Navržení modulární home page intranetu, aby na ni byly informace potřebné pro každého uživatele zvlášť

• Vytvoření komunikační kampaně pro propagaci systému